Antes de empezar
Para compras, recepción y cuentas por pagar
Acceso a la factura y a sus documentos relacionados. Editar recepción, asociar documentos o preparar pagos depende de tus permisos.
Una observación no crea una nota de crédito ni corrige por sí sola un DTE del proveedor. El seguimiento interno y el documento tributario deben revisarse por separado.
Describe qué difiere
Abre la factura y revisa cantidades recibidas, unidad, comentario y foto. Distingue faltante, daño, calidad y error de precio. Si solo escribes “malo”, otra persona no podrá decidir qué hacer sin volver a preguntarte.
Acuerda la resolución con el proveedor
Usa el canal habitual para solicitar la reposición o corrección que corresponda. Conserva el folio y el detalle del ítem para que la conversación se refiera al mismo documento. No cambies una cantidad recibida solo para liberar un pago.
Revisa el documento de corrección
Si llega una nota de crédito, comprueba emisor, receptor, referencia y monto. Revisa su vínculo con la factura y el saldo resultante. Una nota puede corregir parte del monto o anular una operación; no todas tienen el mismo alcance.
Revisa la salida hacia pagos
En Cuentas por pagar, comprueba el estado de recepción y las advertencias antes de seleccionar documentos. Si aparece un bloqueo por recepción incompleta esperando NC, resuelve la causa con el responsable. No uses un pago manual para ocultar una diferencia pendiente.
Cómo comprobar el resultado
Otra persona puede entender qué ocurrió, qué se acordó y qué falta. La factura no se da por resuelta únicamente porque desapareció de un filtro.
Si algo no cuadra
La nota de crédito existe, pero el saldo no cuadra
Compara documento referenciado, tipo de corrección e importes. Revisa si hay pagos previos o más de una nota. Escala el caso antes de exportar la nómina.
La mercadería finalmente llegó
Revisa el procedimiento de actualización de recepción de tu cuenta y conserva el historial. Comprueba los efectos en stock e integraciones antes de repetir el registro.
Las capturas son ejemplos de una demo autorizada. Tu interfaz puede variar por versión, permisos o módulos. Para un problema de tu cuenta, utiliza tu canal de soporte; no publiques contraseñas, certificados ni datos de terceros.